檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "Ying-Jung Yeh".ecommittee (精準) and year="103"
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隨著產業結構的改變,服務業在現今的各行各業中已佔有很高的比例。探討如何促進服務業的服務績效已經成為當前重要的課題。本研究試圖探討主管的不當督導與部屬服務績效之間的關聯性。本研究以「替代性侵犯假說」為…
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本研究從人員在服務工作中的意願及能力之角度,以二個研究分別探討自我概念對個人資源與服務表現關係之調節作用。研究一從對顧客、群體、個人三個面向的動機心態,探討群體層面自我概念對顧客情感承諾(意願)與行…